Carla köpte en hårtork med en månaders garanti
Enligt EU: s regler, en näringsidkare som ska reparera, ersätta, minska priset eller ge dig pengarna tillbaka om varan du köpt visar sig vara felaktiga eller som inte ser ut eller fungerar som annonserasOm du har köpt en produkt eller en tjänst på nätet eller utanför en butik (via telefon, postorder, från en dörr-till-dörr-försäljare), du har också rätt att avbryta och återgå din beställning inom fjorton dagar, för vilken anledning som helst och utan motivering. Du har alltid rätt till minst -års garanti på ingen kostnad, oavsett om du har köpt varor på nätet, i butik eller via postorder. Detta -års garanti är din minsta rätt, men nationella regler i ditt land kan ge dig extra skydd. Om varan du köpte var som helst i EU visar sig vara felaktiga eller som inte ser ut eller fungerar som utlovat, måste säljaren reparera eller byta ut dem gratis eller ge dig en nedsättning av priset eller en full återbetalning. Oftast kan man bara be om en partiell eller full återbetalning när det inte är möjligt att reparera eller byta ut varan. Butiker och tillverkare kommer ofta att erbjuda dig en extra garanti (som också kallas en"garanti"), som antingen ingår i priset på produkten eller på en extra kostnad.
Detta kan ge dig ett bättre skydd, men kan aldrig ersätta eller minska med minst -års garanti, som du alltid har enligt EU: s regler.
Likaså, om en butik säljer en ny produkt billigare och hävdar att du inte har någon garanti, betyder det bara att du inte har någon extra skydd. Du har alltid rätten till en -års garanti kostnadsfritt om produkten visar sig vara defekt eller inte annonseras. När det bröt efter åtta månader, hon tog det tillbaka till butiken. Biträdet i butiken berättade för henne att hennes garantin hade gått ut och att hon inte var berättigad till en återbetalning. Carla påpekade att hon hade en fullständig års garanti kostnadsfritt enligt EU: s lagstiftning om konsumentskydd, och att säljaren -månaders garanti endast erbjuds ytterligare tjänster. Begagnade varor som du köper av en näringsidkare omfattas också av minst -års garanti. I vissa EU-länder, när du köper begagnade varor kan du komma överens med näringsidkaren om garantitiden är kortare än två år. Men det får inte vara kortare än ett år och ska vara klart vid tidpunkten för köpet. Det -års garanti period börjar så snart du tar emot dina varor.
Men varor som köpts från privatpersoner omfattas inte
Om dina varor att bryta inom dessa två år, näringsidkaren har alltid varit att tillhandahålla en lösning för dig. I vissa EU-länder har du rätt att begära kompensation från tillverkaren. Europeiska konsumentcentrum i ditt land kan hjälpa om du har problem med varor som du köpt i eller från ett annat EU-land. För mer detaljerad information om dina rättigheter enligt nationell lagstiftning, kontrollera de specifika bestämmelser om rättsliga garantier och kommersiella garantier för det land där du gjort ditt köp: Inom EU har du rätt att returnera inköp som görs på nätet eller genom andra typer av distansförsäljning, såsom via telefon, postorder eller från en dörr-till-dörr-försäljare, inom fjorton dagar för full återbetalning. Kan du göra det av någon anledning - även om du bara har ändrat dig. Ångerfristen upphör fjorton dagar efter den dag du har mottagit dina varor. För serviceavtal, ångerfristen upphör fjorton dagar efter den dag du ingick avtalet. Om kyla off period infaller på en arbetsdag, din deadline är framflyttad till nästa arbetsdag. Jane har köpt en biljett på nätet för en U-konsert i Irland. Hon fann sig ut följande dag att hon skulle få vara ute på landet på konsert datum och försökte avboka sin biljett. Men, online trader vägrade att häva köpet och ge henne en återbetalning, som fjorton dagars ångervecka gäller inte för konsert biljett köp. Om du köper en vara i en butik, har du ingen EU-rättslig rätt att returnera varan (för utbyte eller återbetalning) såvida inte varan är felaktig.
Men många butiker frivilligt möjligt för kunderna att lämna tillbaka eller byta varan under en viss tid, förutsatt att du har kvittot.
Kontrollera ditt kvitto eller returpolicy av butiken där du gjort ditt köp för mer information. Du måste berätta för näringsidkaren att du vill ångra ditt köp. Det räcker inte bara att skicka tillbaka varan Näringsidkaren ska ge dig en modell för uttag som du kan använda för att berätta för dem om ditt beslut, men du måste inte använda det. Du kan underrätta näringsidkaren och skicka tillbaka dina varor på samma gång, till exempel genom att lägga till ett skriftligt uttalande med de varor som du returnerar via post genom att skicka ett e-mail, eller genom att fylla i ett online returnerar form på näringsidkarens hemsida. Vissa handlare får inte debitera dig för att skicka tillbaka dina varor. De bör dock berätta att du i förväg (innan du beställer) om du måste betala om du väljer att returnera din beställning.
Om de inte tala om för dig att du måste betala för att din retur kommer näringsidkaren har att betala för det.
Du behöver inte betala andra avgifter som du inte var informerad om. För skrymmande varor (till exempel stora hushållsapparater och möbler), skall näringsidkaren ge dig minst en uppskattning av kostnaderna för att returnera din beställning. Skrymmande varor som köpts utanför lokalerna, till exempel via katalog eller från en dörr-till-dörr-försäljare, och levereras till dig omedelbart måste emellertid alltid som samlas in från näringsidkare på egen bekostnad.
Näringsidkaren måste ge dig pengarna tillbaka inom fjorton dagar från mottagandet av din begäran om uppsägning.
De kan dock dröjsmål återbetala dig om de inte fått varan eller bevis på att du har returnerat dem. Din återbetalning ska omfatta alla fraktkostnader som du har betalat när du har gjort ditt köp. Dock näringsidkaren kan debitera dig frakt om du uttryckligen begärt att icke-standard leverans (såsom snabb leverans).
